Các đại lý bán xe sang BMW tại Malaysia đang có kế hoạch cắt giảm tiêu chuẩn bảo hành từ 5 năm xuống còn 2 năm không giới hạn số km. Thông thường với tiêu chuẩn này người mua xe BMW sẽ được bảo dưỡng và thay thế phụ tùng miễn phí.
Tuy nhiên, đại lý Malaysia phát hiện ra rằng hầu hết khách hàng đều không mấy quan tâm tới chuyện xe của mình bảo hành tới 5 năm. Vì có khi họ chỉ sử dụng được vài năm đã sang xe cho người khác, hoặc ít sử dụng đến nó nên không cần bảo hành tới 5 năm.
Việc hạ cấp bảo hành từ 5 năm xuống 2 năm thực ra không làm ảnh hưởng tới lợi ích người dùng. Thay vào đó, nếu người dùng chọn bảo hành 2 năm thì BMW sẽ giảm giá xe cho họ tới 11.000 USD.
Nếu để chọn lựa bảo hành 5 năm giữ nguyên giá và bảo hành 2 năm nhưng giảm giá 11.000 USD thì hầu hết người dùng đều muốn chọn bảo hành 2 năm. Các đại lý cũng cho phép người mua suy nghĩ có quyết định chọn lại điều kiện 5 năm bảo hành trong vòng 2 năm mua xe đầu tiên.
