Theo Jan Dawson đến từ hãng nghiên cứu Jackday, lý do đằng sau sự tin tưởng của người dùng là việc Samsung thu hồi nhanh chóng sản phẩm, tránh những phản hồi tiêu cực trên diện rộng, đồng thời ghi dấu ấn bằng việc đổi trả, những hậu mãi cho người dùng Note 7.
Rõ ràng, Samsung đã làm rất tốt nhiệm vụ của mình sau khi phát hiện những vấn đề về pin trên Note 7 sẽ ảnh hưởng tới người tiêu dùng. Hãng đã áp dụng rất nhiều chương trình hậu mãi để đảm bảo khách hàng trên toàn thế giới không cảm thấy thiệt thòi cũng như bị bỏ rơi sau khi sản phẩm bị thu hồi.
Theo khảo sát ở trên, danh tiếng của Samsung không bị ảnh hưởng sau khi thu hồi Note 7 và thậm chí, ngay cả khi những câu chuyện thổi phồng về S7 cũng sẽ không khiến thương hiệu này bận tâm quá nhiều.
